Politique de Retour lefuneraire.com
Il faut distinguer les articles personnalisés, les non personnalisés et erreurs de notre part
Articles Non Personnalisés :
Nous offrons un remboursement intégral pour les articles non personnalisés retournés dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires inclus.
Articles Personnalisés :
es articles personnalisés sont spécialement conçus selon vos préférences et ne peuvent pas être revendus tels quels. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Voici notre politique de retour pour les articles personnalisés :
Erreurs de Notre Part :
Si nous avons commis une erreur dans la personnalisation de votre article (par exemple, fautes de frappe, couleur incorrecte), nous nous engageons à remplacer l’article sans frais supplémentaires pour vous.
Personnalisation Acceptable :
Si la personnalisation rend l’article non revendable en raison de la spécificité des détails ajoutés (par exemple, noms personnels, dates spécifiques), nous ne pourrons pas accepter de retour pour remboursement. Cependant, si les éléments personnalisés ne sont pas trop spécifiques, nous pourrons envisager une remise en vente de l’article après discussion avec notre équipe du service client.
Processus de Retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@autocollant.fr. Veuillez inclure votre numéro de commande et décrire la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions nécessaires pour retourner vos articles.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés conformément à notre politique de retour.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat chez autocollant.fr aussi agréable que possible. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance et de votre soutien.
FAQ — Politique de retour
Nos produits peuvent être non personnalisés ou personnalisés. Un retour n’a pas les mêmes implications selon le cas : un article standard peut généralement être remis en vente, tandis qu’un article personnalisé (nom, date, photo, texte) est souvent unique et non revendable. Cette FAQ explique simplement ces différences et le processus à suivre.
Différences entre articles personnalisés et non personnalisés
Quels types d’articles puis-je retourner ?
Il faut distinguer : (1) les articles non personnalisés, (2) les articles personnalisés, et (3) les cas d’erreur de notre part. Chaque situation suit des règles différentes.
Pourquoi les articles personnalisés sont-ils plus complexes à retourner ?
Un article personnalisé est fabriqué selon vos indications (ex. noms, dates, photo, texte, couleurs). Il devient souvent impossible à revendre tel quel. C’est pourquoi un retour avec remboursement n’est généralement pas possible, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de personnalisation de notre part.
Retours — Articles non personnalisés
Puis-je retourner un article non personnalisé ?
Oui. Nous proposons un remboursement intégral pour les articles non personnalisés retournés dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la réception.
Quelles sont les conditions pour être éligible au retour (non personnalisé) ?
Les articles doivent être : non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous les accessoires éventuellement inclus. Tout article incomplet, abîmé ou utilisé peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement.
Retours — Articles personnalisés
Puis-je retourner un article personnalisé ?
En principe, non, car il est réalisé sur mesure et ne peut pas être revendu tel quel. Exception : si nous avons commis une erreur dans la personnalisation ou la production, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution.
Que se passe-t-il si l’erreur vient de vous ?
Si nous avons commis une erreur dans la personnalisation (ex. faute de frappe, mauvais coloris, éléments non conformes), nous nous engageons à remplacer l’article sans frais supplémentaires pour vous, après vérification.
Et si la personnalisation correspond bien à ce que j’ai validé, mais que je change d’avis ?
Si la personnalisation rend l’article non revendable (ex. noms personnels, dates spécifiques, photo, texte très particulier), nous ne pouvons pas accepter un retour pour remboursement. C’est la contrepartie d’une fabrication réalisée spécialement pour vous.
Existe-t-il des cas où un retour d’article personnalisé peut être envisagé ?
Dans certains cas, si les éléments personnalisés restent peu spécifiques (ex. texte générique, design standard, personnalisation minimale), nous pouvons envisager une solution au cas par cas (par exemple une remise en vente possible). Cela nécessite une discussion préalable avec notre service client.
Procédure de retour (dans l’ordre)
1) Comment initier un retour ?
Contactez d’abord notre service client par email à info@autocollant.fr en indiquant : votre numéro de commande et la raison du retour (non personnalisé / personnalisé / erreur).
2) Que se passe-t-il après votre demande ?
Notre équipe vous répond avec les instructions de retour (adresse, conditions d’emballage, éléments à joindre). Merci de ne pas renvoyer un colis sans validation préalable, afin d’éviter toute perte ou retard.
3) Comment préparer le colis ?
Replacez l’article dans son emballage d’origine (si applicable), protégez-le correctement, et joignez les accessoires et informations demandées. Un emballage insuffisant peut endommager le produit et compliquer le traitement.
Remboursements
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est déclenché une fois le colis reçu et vérifié, conformément à la politique de retour (état, emballage, accessoires, délai).
Comment le remboursement est-il effectué ?
Les remboursements sont réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Besoin d’aide ?
J’ai une question sur ma situation, comment vous joindre ?
Écrivez-nous à contact@lefuneraire.com avec votre numéro de commande. Nous faisons le maximum pour trouver une solution claire et rapide, en tenant compte de la nature (standard ou personnalisée) de votre produit.
L’équipe lefuneraire.com
Exploité par COGESCO SARL
Politique de retour : comprendre le cas des articles personnalisés
Chez lefuneraire.com, nous fabriquons une grande partie de nos produits à la demande. Cette approche repose sur un travail de personnalisation précis : choix du visuel, du texte, des couleurs, de la mise en page, et parfois de détails très spécifiques (nom, date, message, photo). C’est ce soin permanent apporté à chaque commande qui rend votre article unique — et c’est aussi ce qui peut rendre un échange ou un retour plus complexe.
Articles non personnalisés : retour possible sous conditions
Pour les articles non personnalisés, un retour peut être accepté lorsque le produit est renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires, dans un délai de 30 jours après réception. Cette distinction est importante : un produit standard peut généralement être remis en vente, ce qui rend le retour possible dans des conditions claires.
Articles personnalisés : uniques, donc difficilement échangeables
Les articles personnalisés sont réalisés spécifiquement selon vos indications. Lorsqu’ils comportent des éléments très personnels (par exemple un nom, une date, un texte dédié ou une photo), ils ne peuvent pas être revendus tels quels. Pour cette raison, un retour pour remboursement ou un échange n’est généralement pas possible si la personnalisation est conforme à votre validation.
Exception : en cas d’erreur de notre part, nous prenons la responsabilité
Si nous avons commis une erreur dans la personnalisation ou la fabrication (faute de frappe, mauvais coloris, éléments non conformes), nous nous engageons à corriger la situation : remplacement de l’article ou solution équivalente, sans frais supplémentaires pour vous, après vérification.
Dans tous les cas : contactez notre SAV pour trouver une solution
Chaque situation peut avoir ses particularités. C’est pourquoi, avant tout retour ou toute démarche, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente. En nous écrivant à contact@lefuneraire.com avec votre numéro de commande et une description du problème, notre équipe pourra analyser votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée. Notre objectif est simple : vous apporter une réponse claire, rapide et juste, tout en respectant la nature unique des produits personnalisés.
L’équipe lefuneraire.com
Exploité par COGESCO SARL
