FAQ — Politique de confidentialité
Quelles données personnelles sont collectées sur lefuneraire.com ?
Nous collectons les informations nécessaires au traitement des commandes et des demandes : identité, coordonnées, adresse de livraison, historique de commande, échanges avec le service client, ainsi que les éléments de personnalisation (texte, photo) transmis pour fabriquer une plaque funéraire personnalisée.
Pourquoi collectez-vous ces données ?
Les données sont utilisées pour : gérer votre compte et vos commandes, fabriquer la plaque personnalisée, assurer la livraison, répondre à vos messages, gérer le SAV, prévenir la fraude et, si vous y consentez, vous adresser des informations commerciales.
Sur quelle base légale repose le traitement (RGPD) ?
Nous traitons vos données principalement pour l’exécution d’un contrat (commande), le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) et, le cas échéant, sur la base de votre consentement (cookies non essentiels, prospection).
Que faites-vous des photos envoyées pour la personnalisation ?
Les photos sont utilisées uniquement pour réaliser la personnalisation demandée (mise en page, retouches/effets éventuels). Elles ne sont ni vendues, ni utilisées à d’autres fins sans votre accord.
Conservez-vous les fichiers (photo/maquette) après fabrication ?
Nous pouvons conserver temporairement les fichiers pour le suivi de commande, le SAV ou une réédition à votre demande. La durée de conservation dépend du contexte (ex. commande, réclamation) et est précisée dans notre politique de confidentialité : généralement [DURÉE X].
Où sont stockées mes données ?
Les données sont hébergées chez [HÉBERGEUR] et/ou chez nos prestataires techniques, dans le respect des mesures de sécurité. Le stockage est réalisé en priorité dans [PAYS] ou dans l’Union européenne, ou avec des garanties appropriées en cas de transfert.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Nous partageons uniquement les données nécessaires avec des prestataires indispensables : paiement, livraison, hébergement, outils techniques (ex. email transactionnel), et uniquement pour exécuter le service. Nous ne vendons jamais vos données.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes sur lefuneraire.com.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). D’autres (mesure d’audience, marketing) sont soumis à votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bandeau de gestion des cookies.
Combien de temps conservez-vous les données de commande ?
Les données liées à la facturation peuvent être conservées le temps requis par la réglementation. Les données de compte et d’historique d’achat sont conservées tant que nécessaire pour la gestion de la relation client, puis supprimées ou anonymisées selon les délais indiqués dans la politique.
Comment exercer mes droits (accès, rectification, suppression, opposition) ?
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à [EMAIL RGPD]. Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité peut être demandée. Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD.
Puis-je demander la suppression de ma photo et de ma maquette ?
Oui, vous pouvez en faire la demande à [EMAIL RGPD]. Nous supprimerons les fichiers dans la limite de nos obligations légales et des besoins liés au SAV/garantie, puis nous vous confirmerons la suppression.
Comment protégez-vous mes données ?
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles : accès limité, sécurisation des serveurs, sauvegardes, chiffrement lorsque pertinent et surveillance contre les accès non autorisés.
Que faire en cas de question ou de réclamation ?
Pour toute question, contactez-nous à [EMAIL RGPD]. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).
Un accompagnement humain, dans un moment qui compte
Sur lefuneraire.com, nous savons qu’une commande de plaque funéraire personnalisée n’est jamais “une commande comme les autres”. Derrière une photo, un prénom, une date, il y a une histoire, une famille, un besoin de faire les choses bien — simplement, dignement, sans complications. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à vous accompagner avec attention, à répondre clairement à vos questions et à rester disponibles à chaque étape.
Confidentialité et respect : vos données restent vos données
La confidentialité et le respect de vos informations font partie de cette exigence. Les éléments que vous nous transmettez (photo, texte, demandes de mise en page) sont utilisés uniquement pour réaliser votre plaque. Notre objectif est de vous permettre de créer un hommage fidèle, sobre et durable, tout en vous offrant un cadre de confiance.
Qualité et rapidité d’exécution : un travail d’atelier, sans attente inutile
Côté fabrication, nous travaillons avec des procédés précis et éprouvés : impression UV haute définition, finitions soignées, contrôle visuel, et une exécution rapide. Nous savons que les délais comptent, et nous organisons notre production pour allier qualité et rapidité d’exécution, sans sacrifier le détail.
Transport sécurisé : un colis protégé, livré dans les meilleurs délais
Nous portons la même attention à l’acheminement. Une plaque personnalisée, notamment en plexiglas, doit arriver impeccable. Nous privilégions un emballage protecteur, un conditionnement rigoureux et des solutions de transport fiables afin que votre colis arrive sans encombre et dans les meilleurs délais.
Une question ? Nous sommes à votre écoute
Si vous avez le moindre doute (qualité d’une photo, mise en page, délai, livraison), contactez-nous : nous vous répondons rapidement et nous cherchons toujours la solution la plus simple pour vous. Chez lefuneraire.com, l’objectif est clair : vous aider à créer un hommage juste, avec sérieux, respect et réactivité.
