Nous collectons les informations nécessaires au traitement des commandes et des demandes : identité, coordonnées, adresse de livraison, historique de commande, échanges avec le service client, ainsi que les éléments de personnalisation (texte, photo) transmis pour fabriquer une plaque funéraire personnalisée.

Les données sont utilisées pour : gérer votre compte et vos commandes, fabriquer la plaque personnalisée, assurer la livraison, répondre à vos messages, gérer le SAV, prévenir la fraude et, si vous y consentez, vous adresser des informations commerciales.

Nous traitons vos données principalement pour l’exécution d’un contrat (commande), le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) et, le cas échéant, sur la base de votre consentement (cookies non essentiels, prospection).

Les photos sont utilisées uniquement pour réaliser la personnalisation demandée (mise en page, retouches/effets éventuels). Elles ne sont ni vendues, ni utilisées à d’autres fins sans votre accord.

Nous pouvons conserver temporairement les fichiers pour le suivi de commande, le SAV ou une réédition à votre demande. La durée de conservation dépend du contexte (ex. commande, réclamation) et est précisée dans notre politique de confidentialité : généralement [DURÉE X].

Les données sont hébergées chez [HÉBERGEUR] et/ou chez nos prestataires techniques, dans le respect des mesures de sécurité. Le stockage est réalisé en priorité dans [PAYS] ou dans l’Union européenne, ou avec des garanties appropriées en cas de transfert.

Nous partageons uniquement les données nécessaires avec des prestataires indispensables : paiement, livraison, hébergement, outils techniques (ex. email transactionnel), et uniquement pour exécuter le service. Nous ne vendons jamais vos données.

Oui. Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes sur lefuneraire.com.

Oui. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). D’autres (mesure d’audience, marketing) sont soumis à votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le bandeau de gestion des cookies.

Les données liées à la facturation peuvent être conservées le temps requis par la réglementation. Les données de compte et d’historique d’achat sont conservées tant que nécessaire pour la gestion de la relation client, puis supprimées ou anonymisées selon les délais indiqués dans la politique.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à [EMAIL RGPD]. Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité peut être demandée. Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD.

Oui, vous pouvez en faire la demande à [EMAIL RGPD]. Nous supprimerons les fichiers dans la limite de nos obligations légales et des besoins liés au SAV/garantie, puis nous vous confirmerons la suppression.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles : accès limité, sécurisation des serveurs, sauvegardes, chiffrement lorsque pertinent et surveillance contre les accès non autorisés.

Pour toute question, contactez-nous à [EMAIL RGPD]. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).